Uvjeti poslovanja

Opći uvjeti rofi.si sastavljeni su u skladu sa slovenskim Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB2). Internetskom trgovinom rofi.si upravlja tvrtka APERTO NET d.o.o.
Prilikom registracije u internetsku trgovinu rofi.si posjetitelj dobiva korisničko ime i lozinku. Korisničko ime i lozinka povezuju korisnika s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju.
Dolje navedeni opći uvjeti poslovanja obrađuju rad rofi.si, prava korisnika te poslovni odnos između trgovine i kupca.

Košarica i blagajna

Košarica odnosno blagajna imaju istu ulogu kao u svakoj običnoj trgovini — spremaju odabrane proizvode te vam pokazuju njihov broj i cijenu proizvoda.
Sadržaj košarice možete pregledati u svakom trenutku te u nju dodati ili iz nje ukloniti odabrane proizvode. Odabranim proizvodima možete promijeniti količinu pritiskom na gumb za ažuriranje. S obzirom na promijenjenu količinu preračunava se ukupna vrijednost kupnje. Proizvode iz košarice možete u bilo kojem trenutku ukloniti klikom na gumb »izbriši«.

Postupak kupnje

Ako proizvode koje imate u košarici želite kupiti, idite na blagajnu. U slučaju da kupujete prvi put, možete obaviti brzu i jednostavnu registraciju te se prijaviti — kupovati mogu samo registrirani korisnici.
U sljedećem koraku potvrdite narudžbu. Nakon toga slijedi ažurna potvrda narudžbe od strane rofi.si, ako su proizvodi na zalihi, odnosno informacija u kojem su roku dobavljivi.

Plaćanje naručenih artikala moguće je na više načina:

• Plaćanje na račun po predračunu — nakon primljene uplate na naš transakcijski račun šaljemo kupljene proizvode na vašu adresu
  Transakcijski račun: SI56 6000 0000 1007 028 (LON d.d., Kranj)
• Plaćanje gotovinom pri preuzimanju na vašoj kućnoj adresi odnosno gdje želite dostavu -> proizvode plaćate pri preuzimanju dostavljaču GLS-a
• Sigurno online plaćanje kreditnom karticom

Dostava

Sve proizvode na zalihi šaljemo putem pružatelja usluga dostave GLS u roku od 1-2 radna dana nakon primitka vaše narudžbe, ako je proizvod na zalihi. Subotom, nedjeljom i praznicima ne obavljamo otpremu robe. U slučaju posebnih zahtjeva molimo vas da ih upišete pod napomene na dnu narudžbe. Informacije su moguće i e-poštom info@rofi.si. Prodajemo i dostavljamo isključivo na području Republike Slovenije. Proizvode kojih je nestalo dostavit ćemo vam po prethodnom dogovoru s vama. Nazvat ćemo vas telefonom, odnosno pisati vam na vašu e-adresu.

Dostupnost proizvoda

U slučaju da naručene robe nema na zalihi, o tome ćemo vas obavijestiti.

Troškovi dostave i dostava robe

Dostavu obavljamo putem GLS-a.
Cijena dostave je 2,90 EUR do vrijednosti narudžbe 35€, iznad 35 € dostava je besplatna.

Naručene proizvode dostavljaju vam na adresu koju ste naveli kao adresu za dostavu. Naručenu robu koja je na zalihi otpremamo najkasnije u roku od 24 sata od narudžbe ako je radni dan, inače prvi radni dan. Robu koja nije na zalihi otpremamo čim bude dostupna.

Za dostavu se brine Pošta Slovenije, većinom sljedeći radni dan od dana otpreme, ali najkasnije u roku od tri radna dana.

Za sve dodatne informacije nazovite nas na 031 724 788 ili pošaljite e-poštu - info@rofi.si.

Informacija o cijenama i PDV-u

Sve navedene cijene proizvoda su u eurima bez PDV-a. Nismo porezni obveznik. Cijene vrijede na dan narudžbe i mogu se dnevno mijenjati.

Obavještavanje

Internetska trgovina rofi.si povremeno će vas e-poštom obavještavati o novostima i drugim zanimljivostima. No to neće biti prečesto, jer ne želimo da naše obavještavanje bude nametljivo ili dosadno. Ako ne želite primati novosti o novim proizvodima, akcijama i slično, pišite nam na info@rofi.si i uklonit ćemo vas s mailing liste.

Reklamacije

U slučaju da ste primili paket oštećen tijekom transporta, odmah ga reklamirajte svom dostavljaču i obavijestite nas na e-adresu info@rofi.si. Ako ste primili robu s greškom, o vlastitom trošku pošaljite proizvod s greškom u roku od 14 dana na adresu prodavatelja. Ako prodavatelj utvrdi da je reklamacija opravdana, zamijenit će proizvod te ga o svom trošku poslati kupcu. Ako pak utvrdi da je do greške na proizvodu došlo zbog nepravilnog postupanja kupca, prodavatelj će proizvod poslati natrag kupcu na njegov trošak.

Pravo na odustajanje od ugovora

Kod ugovora sklopljenih na daljinu ili izvan poslovnih prostorija potrošač u skladu sa ZVPot ima pravo da nas u roku od 14 dana OD PREUZIMANJA obavijesti da odustaje od ugovora, bez potrebe da navede razlog svoje odluke. Potrošač je fizička osoba koja nabavlja ili koristi robu i usluge u svrhe izvan svoje profesionalne ili dohodovne djelatnosti. Mogućnost odustajanja od ugovora u skladu sa ZVPot dakle NE vrijedi za pravne osobe.

Kupac koji odustane od ugovora ili narudžbe mora robu vratiti neoštećenu, u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini, osim ako je artikl uništen, pokvaren, izgubljen ili se količina smanjila, a da za to nije kriv potrošač.

U slučaju da prodavatelj utvrdi da je vraćena roba oštećena ili da se vraćena količina ne podudara, potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje vrijednosti posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Potrošač smije obaviti pregled i isprobavanje artikala u opsegu koji je nužno potreban za utvrđivanje stvarnog stanja. Samo na temelju smanjenja vrijednosti robe zbog postupanja potrošača tvrtka potrošaču ne može oduzeti pravo na odustajanje od ugovora i time povrat kupoprodajne cijene.
Smatra se da ste izjavu o odustajanju podnijeli pravodobno ako je pošaljete u roku određenom za odustajanje od ugovora. Teret dokazivanja glede ostvarivanja prava na odustajanje iz ovog članka snosi potrošač.

Ako ste robu već primili i odustanete od ugovora, robu morate vratiti u roku od 14 dana nakon obavijesti o odustajanju od ugovora poštom preporučeno kao paket na našu adresu: APERTO NET d.o.o., Gornji Lenart 36, 8250 Brežice

Smatra se da ste robu vratili pravodobno ako je pošaljete prije isteka 14-dnevnog roka za povrat.
Proizvode vratite kao paketnu pošiljku, a ne kao pismo. Proizvodima koji se vraćaju mora biti priložena kopija računa i ispunjen obrazac za povrat robe na poleđini računa. Pakete s otkupninom NE PRIMAMO.

U slučaju odustajanja od ugovora potrošač snosi samo troškove povrata robe, koji se obračunavaju po cjeniku dostavne pošte i ovise o vrsti i veličini paketa.

Potrošač ne može zahtijevati povrat dodatnih troškova koji su nastali ako se izričito odlučio za drugu vrstu pošiljke od cjenovno najpovoljnije standardne pošiljke koju nudi prodavatelj.

Ako ste naručenu robu već platili, vratit ćemo vam sva primljena plaćanja (cjelokupnu kupoprodajnu cijenu i troškove dostave) koja ste izvršili zbog narudžbe odmah, odnosno najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka obavijesti o odustajanju od ugovora i primitka dokaza da ste robu već preporučenom poštom poslali na našu adresu.

Način povrata je na vaš bankovni račun (osobni račun) koji upišete u obrazac za povrat robe.
Ako proizvod ne radi ispravno ili ne radi u skladu s vašim očekivanjima, molimo nazovite našu tehničku službu na telefonski broj, gdje će vam naši savjetnici moći pomoći potrebnim pojašnjenjima. Na taj ćete način izbjeći moguću pogrešnu upotrebu proizvoda i oštećenja samog proizvoda te moguća oštećenja drugih stvari.

Za proizvode za koje utvrdimo da su bili oštećeni zbog nepravilne ili neprimjerene upotrebe odnosno postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe, reklamacije nećemo moći uvažiti. Ako takav proizvod nakon odbijanja reklamacije budete željeli ponovno preuzeti, poslat ćemo vam ga te pritom naplatiti troškove povezane s dostavom takvog proizvoda, a takav proizvod možete preuzeti i na našoj adresi.

Obrazac za odustajanje od ugovora nalazi se na poveznici ovdje.

Materijalni nedostatak

Potrošač može ostvarivati svoja prava iz naslova materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven.
Potrošač mora u obavijesti o nedostatku točno opisati nedostatak i prodavatelju omogućiti da stvar pregleda.
Potrošač koji je pravilno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo od prodavatelja zahtijevati:

• da ukloni nedostatak na robi ili vrati dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili;
• da robu s nedostatkom zamijeni novom besprijekornom robom ili;
• vrati plaćeni iznos.

Ako postojanje nedostatka na robi odnosno nepravilnost pri obavljanju usluge nije sporna, prodavatelj mora što prije, a najkasnije u roku od 8 dana, udovoljiti potrošačevu zahtjevu iz prethodnog stavka.
Prodavatelj mora pisano odgovoriti potrošaču na zahtjev najkasnije u roku od 8 dana nakon primitka zahtjeva, ako je postojanje nedostatka na robi sporno.

Kada je nedostatak materijalan:

• ako stvar nema svojstva potrebna za njezinu normalnu upotrebu ili za promet;
• ako stvar nema svojstva potrebna za posebnu upotrebu za koju je kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata odnosno morala mu je biti poznata;
• ako stvar nema svojstva i odlike koje su bile izričito ili prešutno dogovorene odnosno propisane;
• ako je prodavatelj isporučio stvar koja se ne podudara s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model bio pokazan samo radi obavijesti.

Prikladnost robe za normalnu upotrebu prosuđuje se s obzirom na uobičajenu robu iste vrste i uzimajući u obzir bilo kakve prodavateljeve izjave o značajkama robe koje je dao prodavatelj ili proizvođač, osobito oglašavanjem, predstavljanjem proizvoda ili navodima na samoj robi.

Rok valjanosti ponude

Cijene vrijede do objave novih cijena u internetskoj trgovini.

Povrat kupoprodajne cijene

Kupcu koji odustane od narudžbe vraćamo sva izvršena plaćanja. Jedini trošak pri odustajanju od narudžbe je trošak povrata robe. Novac vraćamo čim je to moguće, a najkasnije u roku od petnaest dana nakon primitka poruke o odustajanju od narudžbe.

Povrat robe

Kupac svojom narudžbom potvrđuje da prihvaća naše prodajne uvjete! Kupac može odustati od narudžbe u roku od 15 dana nakon primitka robe. U slučaju da ne možemo osigurati isporuku robe, i mi možemo odustati od narudžbe. Kupca o tome obavještavamo na e-adresu odnosno telefon. Potrošač ima pravo da u roku od 15 dana od preuzimanja robe tvrtki priopći da odustaje od ugovora (info@rofi.si), bez potrebe da navede razlog svoje odluke. Trošak povrata robe snosi kupac. Robu je potrebno vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 15 dana od poslane poruke o odustajanju od kupnje. Roba mora biti vraćena neoštećena, neoprana, s etiketama i naljepnicama te u nepromijenjenoj količini. Povrat plaćanja bit će izvršen čim je to moguće, a najkasnije u roku od 15 dana nakon primitka vraćene robe.

Podaci na stranicama

Sadržajne i druge pogreške na stranici su moguće i ako bi zbog njih došlo do spora, pokušat ćemo ga riješiti sporazumno.

Valjanost narudžbe

Kupac svojom narudžbom potvrđuje da prihvaća naše prodajne uvjete! Kupac može odustati od ugovora u roku od 15 dana nakon primitka robe. U slučaju da ne možemo osigurati isporuku robe, možemo odustati od narudžbe. Kupca o tome obavještavamo na e-adresu odnosno telefon.

Ograničenje odgovornosti

Upravitelj internetske trgovine rofi.si najbolje što može trudi se osigurati ažurnost i točnost podataka objavljenih na stranicama. Unatoč tome, može se dogoditi da zbog tiskarske pogreške dođe do nesklada između cijene na web-stranici i važeće cijene. U tom slučaju ćemo vas obavijestiti i problem pokušati riješiti u korist potrošača. Iako se rofi.si trudi osigurati točne fotografije prodajnih artikala, potrebno je upozoriti da su fotografije proizvoda samo u jednoj od mogućih boja, a ostale potrošač može odabrati u web-košarici. Također je tisak na proizvodima na prikazanoj fotografiji odabran nasumično (što je navedeno u opisu proizvoda). 

Čuvanje podataka o kupnjama

Podaci o kupnjama pohranjeni su na poslužitelju internetske trgovine. Kopije svojih kupnji možete naručiti e-poštom info@rofi.si.

Zaštita osobnih podataka

Pri prodaji poštujemo slovenski Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB2)

Tvrtka APERTO NET d.o.o. za korektno ispunjenje narudžbe treba neke vaše osobne podatke. Sve podatke čuvat ćemo u tajnosti i nikada ih nećemo prosljeđivati trećim osobama.

Za potrebe poslovanja rofi.si odnosno APERTO NET d.o.o. prikuplja sljedeće korisničke podatke:

• ime i prezime
• adresu i mjesto prebivališta
• adresu elektroničke pošte odnosno korisničko ime
• telefonski broj
• lozinku u kodiranom obliku
• kopije kupnji

Za točnost podataka koje unesu korisnici ne odgovaramo. Kupac je suglasan da ga APERTO NET d.o.o. kontaktira, osim u slučaju kada se kupac tome izričito pisano protivi. Društvu Pošta Slovenije prosljeđujemo korisnikovu adresu i po potrebi telefonski broj, ali samo za potrebe dostave artikala.

Pritužbe i sporovi

rofi.si poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača i trudi se ispunjavati svoju dužnost osiguravanja učinkovitog sustava obrade pritužbi.

U slučaju problema kupac se s prodavateljem može povezati na telefonski broj: 031 724 788 ili e-poštom info@rofi.si podnijeti pritužbu. Postupak obrade pritužbe je povjerljiv.

Prodavatelj se najbolje što može trudi da se mogući sporovi riješe sporazumno.

Tvrtka APERTO NET d.o.o. u skladu sa zakonskim normativima ne priznaje nijednog izvođača izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Potrošači imaju mogućnost da sporove u vezi sa svojom online narudžbom najprije riješe bez uključivanja suda.
Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova dostupna je na web-stranici

• http://ec.europa.eu/consumers/odr/ odnosno
• https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Navedeno uređenje proizlazi iz slovenskog Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Podaci o upisu u registar s navedbom registra i broja upisa

APERTO NET d.o.o.
Sjedište: Gornji Lenart 36, 8250 Brežice
Matični broj: 8791384000
Porezni broj: 11160578
Porezni obveznik: NE
Upis u registarsko tijelo: 11. 1. 2021.
Mjesto upisa: Okružni sud Krško

Upozorenje po ZIsRPS

Ponuditelj posjetitelje web-stranice, potencijalne i postojeće kupce koji imaju status potrošača u smislu prvog stavka 4. članka slovenskog ZIsRPS, u skladu s trećim stavkom 32. članka ZIsRPS obavještava da ne priznaje nijednog izvođača IRPS kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti u skladu s tim zakonom, što znači da se mogući sporovi, u slučaju da ih strane ne uspiju riješiti sporazumno, rješavaju pred nadležnim sudom.